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流程优化与管理

课程编码:MT-12

课程概述:

21世纪,持续的竞争优势将更多地出自新流程技术,企业要不断自我创新以保持其竞争力,就应该采用以流程的优化为基础的竞争策略。然而随着企业的成长,会不可避免地面临速度、成本、质量等业务问题,以及部门墙、官僚等文化问题会造成顾客不满、组织效率降低,最终影响到企业的核心竞争力。

业务流程优化就是为了消除流程中大量的非增值活动,构建企业的价值创造能力。根据研究资料,在进行流程改造前,流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上,也就是说,大量的资源和时间都被浪费。

本课程旨在帮助企业了解业务流程构建与优化的方法论和工具,以及成功企业在实施流程优化与变革管理中的经验和教训,帮助您塑造关注顾客满意、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化。

 

课程时间2

 

课程对象各级经理与全体员工

 

学员收益:通过本次课程的学习,学员将能够:

Ø         掌握识别流程、优化流程的步骤方法及流程评估、分析技巧

Ø         可进行企业流程优化建设,提高工作效率

 

课程大纲:

Ø         流程识别的方法

Ø         流程优化

Ø         流程优化的步骤

Ø         选择流程和组建团队

Ø         收集信息

Ø         面谈和流程现状建模

Ø         流程评估和分析

Ø         流程优化的技巧

Ø         如何管理流程的持续优化

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