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优质顾客服务

 

课程编号:ST-06 

课程概述:

    企业要在日趋激烈的商业环境下留住顾客及保持竞争力,优质的顾客服务是不可缺少的。在所有的商业活动中,顾客服务质量直接影响公司利润的上涨,同时也是保持成功的必要条件。因此,优质的顾客服务是公司重要的竞争优势之一。所有的公司都在强调“顾客至上”,要真正做出来才能成功。本课程围绕顾客服务的各个环节进行介绍与演练,能大大提升顾客的满意率,是重视顾客的企业的必修课程。   

课程时间:  

课程对象:  一线服务人员、销售人员、服务经理、售前工程师、维修中心人员、方案讲解人员等

学员收益: 通过本次课程的学习,学员将能够:

Ø         树立为客户提供满意服务的意识

Ø         提升和规范与顾客打交道过程中的服务技能

Ø         形成共同的服务观念和服务行为,提升企业整体的顾客满意度

 

课程大纲:

Ø         客户服务的重要性

Ø         自我定位

Ø         客户服务的定义

Ø         满意/不满意模式

Ø         令客户满意的方法

Ø         四种客户类型及与其正确的沟通方式

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