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项目中的沟通与问题解决能力

课程编号: PMMP-10

课程概述:

项目管理者,您工作中可否有80%以上的时间是用来进行沟通,向上级请示工作、汇报进展,以争取得到更多的支持和利用项目所需要的有效资源;与各部门协调,以争取更多帮助和理解;与团队成员沟通,了解项目工作状况,以鼓舞士气,使得项目能够顺利实施,完成预期目标。如何能够有效的进行沟通,这就是沟通技巧。

课程时间: 2

课程对象: 项目总监、项目经理、项目团队成员、项目参与人员等

学员收益: 通过本次课程的学习,学员将能够

Ø         提高问题的分析和解决能力

Ø         加强沟通意识,增强利用沟通解决问题的能力

课程大纲:

Ø         引子

l          问题的定义和解决能力

l          沟通在问题解决中的作用

l          思维突破

Ø         认识项目环境

Ø         沟通技巧与沟通模型

l          沟通定义与沟通技巧

l          沟通对象及其需求分析模型

l          沟通模型、沟通准备与如何体现专业性

u        沟通模型

u        沟通准备

u        沟通价值实现

Ø         项目不同阶段的问题与解决

l          项目启动-项目的准备

l          项目计划与实施-项目的实现

l          项目收尾与服务支持-提升客户满意度

Ø  回顾与总结
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