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高效电话销售技巧

课程编号:ST-05  

课程概述:

    越来越多的组织发现通过电话中心人员,他们可以实现战略上的优势. 电话中心代理是很具竞争优势的, 他们是联系客户的初级点并且确保所有的客户受益于优秀的服务, 为公司树立印象深刻而正面的品牌形象.强效电话销售的重点在于技能和技巧, 以帮助电话中心针对其独一无二的销售环境应对挑战.

课程时间:   

课程对象:  企业销售经理,电话销售代表及需要带领电话销售团队的人员

 

学员收益:通过本次课程的学习,学员将能够:

Ø         掌握提高绩效和建立客户忠诚度的一些策略

Ø         从客户的角度审视购买流程, 保持客户忠诚度.

Ø         通过电话建立客户舒适感

Ø         学会在谈话中维持客户并保持跟踪.

Ø         评估自己的聆听技巧并进行有效的改善

 

课程大纲:

Ø         客户体验

Ø         引导谈话

Ø         挖掘需求

Ø         提供方案

Ø   结束销售

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